 BEDRIJFSGEGEVENS |
Het distributiecentrum is in een andere woonplaats gevestigd.
Ons kantoor in Alphen, heeft Geen showroom.
Er zijn in Alphen ook Geen producten aanwezig.
Zonder vooraf aangekondigd bezoek of afspraak, kunnen wij u niet helpen. |
 |
| Retour Zendingen VOORAF aanmelden |
| via het retour formulier |
| |
| Volledige Bedrijf en adres gegevens |
| kunt u vinden onder de knop |
| Wie is EWKshop |
| VEILIG KOPEN EN VEILIG BETALEN |
|
|
| Klik op het keurmerk logo, voor uitgebreide informatie |
 |
Veilig kopen en veilig betalen
Als professionele webwinkel, voldoet  aan de allernieuwste eisen welke binnenkort in Europese regels zijn / worden vastgelegt.
Aan de goedkeuring en voor het gebruik van een beveiligings certificaat, wordt een bedrijf gecontroleerd en moet aan strenge eisen voldoen.
Om alvast klaar te zijn voor de nieuwe regels, maken gebruik van een beveiligde internet verbinden.
De beveiligde internet verbinding geeft u als consument, de volledige zekerheid dat al uw vertrouwelijke informatie zoals uw betaal gegevens,
niet kan worden afgeluisterd.
Beveiling technieken op al onze , wordt bovendien ook toegepast bij internet bankieren van uw eigen bank.
Een beveiligde internet verbinding kunt u in Explorer en Firefox herkennen aan :
- in de gekleurde adres balk staat altijd HTTPS://
- het Brouwser Hangslotje is Gesloten.
|
 |
Thuiswinkel keurmerk Europa
heeft het EuroSafeShop Keurmerk ontvangen !
EuroSafeShop is het officiële Europees webwinkel keurmerk dat onder toezicht staat van de Stichting International E-Commerce Association Europe.
Leden dienen zich te houden aan de gedragcode die is opgesteld aan de hand van de Europese regelgeving.
Met het EuroSafeShop Keurmerk kunnen consumenten erop vertrouwen dat deze webwinkel de IECA-Europe Gedragscode heeft erkent.
|
 |
Thuiswinkel keurmerken Nederland
Thuiswinkel keurmerk organisaties dienen de belangen van de ondernemer alsmede de belangen van u als de consument.
Als onafhankelijke thuiswinkel keurmerk organisatie vergroten zij het vertrouwen bij de consument,
door aangesloten bedrijven te controleren en te certificeren.
Door het voeren van een thuiswinkel keurmerk op de pagina is voor u als consument, direct zichtbaar dat een bedrijf gecertificeerd is.
Bij een ontstane geschil, kunt u als consument de klacht voorleggen aan de geschillen commisie van het thuiswinkel keurmerk.
De geschillen commissie geeft een voor beide partijen, bindend advies. |
Keurmerk
Accreditatie |
Een compleet overzicht van de Nederlandse Thuiswinkel keurmerken, kunt u vinden op de pagina van het Keurmerk instituut.
Onze thuiswinkel keurmerken zijn geaccrediteerd door het Keurmerk instituut
Klik hier, voor een overzicht bij keurmerk instituut |
|
| Wij bieden onze klanten zekerheid |
| Thuiswinkel keurmerk |
 |
| Niet afluisterbaar internet verbinding |
|
| Veilig betalen via uw eigen bank |
|
| Eigen distributie centrum |
|
| 30 jaar motor ervaring |
|
|
 |
|
WAT DOET
|
Over motorfietsalarm.nl :
Einde van 2006 is s gestart met de verkoop van beveiliging systemen voor uw woning of uw bedrijfspand.
In 2007 is het assortiment verder uitgebreid met alarm- en beveiliging systemen voor voertuigen en GPS Track & Trace systemen.
Omdat wij zelf al vele jaren een fanantiek motorrijder zijn, is er een grote affiniteit met de motorbranche. Wij spreken uit eigen kennis en praktijk ervaringen en dit is de ideale brug tussen ons als uw leverancier en u als de consument.
Daarom zijn in 2008, de alarm- en de beveiliging producten voor de Scooter en Motorfiets aan het assortiment toegevoegd.
Door het totaal pakket en complete aanbod, hopen wij aan uw vragen voor een betrouwbaar en op maat gesneden beveiligingsysteem de kunnen voldoen.
|
|
U bent van harte welkom bij onze |
Op deze pagina staat erg veel geschreven over de zakelijke aspecten van de onderneming.
De informatie en bijzonder uitgebreide uitleg op deze pagina, is noodzakelijk om onduidelijkheden of misverstanden voor de aankoop maar ook na de aankoop zoveel mogelijk te voorkomen. Mochten er desondanks nog vragen of onduidelijkheden bij u bestaan, onze technischedienst of ons verkoop-team staan altijd voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden.
Wij doen ten-alle-tijden ons uiterste best, om u als klant zo goed als mogelijk te informeren of te adviseren bij uw aankoop.
Bij vragen of problemen, mag u ons altijd benaderen of even aanspreken.
Wij zouden het heel erg leuk vinden, om u binnenkort als nieuwe klant bij een van onze s te mogen verwelkomen.
Graag tot ziens en met vriendelijke groeten,
Namens Verkoop team
|
|
Openingstijden van onze Klanten-Service:
| Klanten-Service is gesloten |
op Zaterdag |
op Zondag |
tijdens Feestdagen |
en 's nachts slapen wij tussen |
22.00 uur |
9.00 uur |
Openingstijden van de internet winkel:
| Internet winkel is geopend van |
Maandag |
tot |
Zondag |
tussen |
11.00 uur |
en |
22.00 uur |
|
|
Email naar de Klanten-Service:
Via de Email, zijn wij 24 UUR PER DAG voor onze klanten bereikbaar.
Voor Al uw vragen of verzoeken voor Hulp, bij uw Problemen, bij Garantie of Retour, willen wij u vriendelijk vragen om eerst via de email contact met ons op te nemen.
Via de email gaan wij vervolgens uw vraag beantwoorden of uw probleem oplossen. Komen wij er samen via de email niet uit, dan nemen Wij Telefonisch contact met u op.
Uw vragen via email worden, doorgaans binnen een korte tijd, door ons beantwoordt.
| Klanten-Service is gesloten |
op Zaterdag |
op Zondag |
tijdens Feestdagen |
en 's nachts slapen wij tussen |
22.00 uur |
9.00 uur |
|
Via deze link, gaat u naar het email formulier
U ontvangt Altijd en Binnen 48 uur een email reactie |
|
Telefonische Bereikbaarheid:
Wij zijn op Werkdagen tussen 10.00 - 12.00 uur telefonisch bereikbaar.
Wegens onze inmiddels drukker wordende montage werkzaamheden, is het niet altijd meer mogelijk om overdag voor onze klanten telefonisch bereikbaar te zijn of telefonisch bereikbaar te blijven.
De Terug-Bel Service:
De Terug-Bel-Service is er alleen voor Technische ondersteuning tijdens installatie en waarbij hulp via email niet volstaat.
Uw vragen over de Producten, de Bezorging, een Aankoop Advies, een Retour en de Garantie, de vragen verlopen via de email correspondentie.
Door besparing op de kosten van een telefonische helpdesk,
kunnen wij u de producten tegen uiterst scherpe prijzen aanbieden. |
|
Voor Al uw vragen of verzoeken voor Hulp, bij uw Problemen, bij Garantie of Retour,
willen wij u vriendelijk vragen om eerst via de email contact met ons op te nemen.
Via de email gaan wij vervolgens uw vraag beantwoorden of uw probleem oplossen.
Komen wij er samen via de email echt niet uit,
dan nemen Wij Telefonisch contact met u op.
|
| Via deze link, gaat u naar ons telefonisch spreekuur |
|
Bestellen via de telefoon:
Als u bij een product wil bestellen, heeft het bestellen via onze internet-winkel onze voorkeur.
Als u niet de mogelijkheid heeft om via internet te bestellen,
hebben wij een Bestel-lijn en de bestel-lijn is alleen voor het bestellen van telefoon toestellen.
Technische vragen, problemen of klachten kunnen uitsluitend via email worden verzonden.
Het is voor ons belangrijk om u als klant te voorzien van de goede informatie of het juiste advies en als u graag een levende persoon wil spreken, zou ik u graag uit willen nodigen om even telefonisch contact met ons op te nemen en al uw vragen worden op dat moment direct door ons beantwoordt.
|
| Naar de Telefoon Bestel - lijn |
|
| TIPS TEGEN DIEFSTAL EN ART-KEUR NUMMER |
Bij het geven van tips, daarvoor is ervaring en vakkennis beslist noodzakelijk.
Voor een Optimale beveiliging van uw motor of scooter,
adviseren wij het gebruik van een  Remschijfslot
in combinatie met een Kettingslot.
Tevens adviseren wij u om uw motor of scooter altijd vast te zetten bijvoorbeeld aan een lantaarnpaal, een fietsenrek , een boom of een grondanker.
Een ART KEUR slot is bedoelt als vertraging en geeft Geen Enkele garantie dat uw motor of uw scooter Niet gestolen kan of zal worden.
Een vakkundige crimineel welke uw voertuig wil stelen, zal alles uit de kast halen om zijn buit binnen te halen. |
Onder elk product kunt u deze tekst vinden
U kunt er met uw muis op klikken, voor inzage en download van de gebruiksaanwijzing.
  |
|
|
Heeft u vragen of heeft u twijfel over de juiste keuze ?
Neem dan even contact op met onze Klanten Service, voor een geheel vrijblijvend aankoop advies ! |
|
| HULP MET BIJ HET BESTELLEN |
Korte Gebruiksaanwijzing voor het bestellen van een product, in slechts 4 Stappen
Tot en met Stap 3, kunt u het bestel proces op elk gewenst moment onderbreken. |
|
| Maak uw keuze voor product |
 
U gaat naar het Keuze Menu met de Fotoos van het product overzicht
KLIK met de muis op de Foto van een product
U ziet dan de volledige Product informatie en omschrijving |
| STAP - 1 Bestel het product |
KLIK 1x op 
U gaat Automatisch naar het Winkel-Mandje en daar staat uw bestelling |
| STAP - 2 Uw adres gegevens invullen |
KLIK 1x op 
Vul uw AchterNaam + Bezorg adres + Woonplaats + Email adres in
en Onderteken met uw Akkoord |
| STAP - 3 Bestelling verzenden / activeren |
KLIK 1x op 
bestelling wordt naar ons Verzonden
u ontvangt een Kassa bon en via email een kopie van uw bestelling |
| Online KASSABON en een Kopie naar uw email |
 |
| Bestelling betalen |
KLIK 1x op 
Uw bestelling betalen |
|
|
| Te veel besteld of u wil een product(en) uit uw winkelmandje verwijderen ? |
KLIK met de muis 1x op  |
product is verwijderd |
|
| U wil graag Meer producten bestellen ? |
|
KLIK met de muis 1x op |
product 1x in de Winkelmandje |
KLIK met de muis 2x op |
product 2x in de Winkelmandje |
KLIK met de muis 3x op |
product 3x in de Winkelmandje |
|
| KLIK OP de Knop |
u gaat naar het Keuze Menu met de Fotoos |
KLIK OP de Knop  voor het bekijken van al de producten in uw winkelmandje |
| |
|
|
Bestellen in de winkel:
Bestellingen in gaan altijd per vooruitbetaling en met een overboeking gaat betalen snel en veilig.
De bestel procedure in onze winkels is voor jongeren en voor ouderen, heel eenvoudig gehouden.
- In de , maakt u een keuze voor een product welke u wil bestellen.
- Het winkelwagentje zorgt Automatisch voor de verwerking van het totaalbedrag en de BTW berekening.
- Op het bestelformulier vult u in: Email adres, uw Naam, het Bezorg adres en uw Woonplaats,
- Hoe u gaat betalen
- Uw ondertekenen dat u akkoord gaat met de Algemene- en bestelvoorwaarden.
- Als u klikt op dan wordt uw bestelformulier via email naar ons verzonden.
- Binnen 15 minuten ontvangt u via email een KASSA BON met daarin de levertijd van het door u bestelde product.
- De KASSA BON is tevens uw FACTUUR en er staat informatie in de email KASSA BON
- In de KASSABON staan ook onze BETAAL GEGEVENS zoals het BANK-REKENING-NUMMER.
- Indien u gebruik wil maken van garantie via de fabriek, adviseren wij u om de KASSA BON uit te printen en daarna zorgvuldig te bewaren.
- Om lange wachttijden te voorkomen, vragen wij u vriendelijk om binnen 5 werkdagen het bedrag op onze bank rekening te storten.
- Pas NA-DAT u via email van ons de KASSA BON hebt ontvangen, kunt u vervolgens het totaalbedrag overmaken naar ons rekeningnummer
Klantenservice:
- Direct als u de bestelling heeft verzonden, ontvangt u een email van onze KLANTEN SERVICE.
- In de email van de KLANTEN SERVICE, staat belangrijke informatie over uw bestelling bij .
Bedenktermijn:
Het aanbod zal tevens een bedenktermijn van tenminste acht (8) dagen inhouden, ingaande op het moment van uitreiking van de bestelling aan of namens de consument koper, tenzij anders overeengekomen, conform artikel 5 lid 3 van de Algemene bestel- leveringvoorwaarden.
- Bedenktermijn is uitsluitend en alleen bedoeld om de koper te beschermen tegen impulsieve aankopen.
- Bedenktermijn is dus - Niet bedoeld - om producten uit te mogen testen.
- Bedenktermijn is ook - Niet bedoeld - om te kunnen beoordelen of de gebruik's vriendelijkheid / nuttigheid van het product aan de wensen van de koper voldoet.
- Indien u een product wil proberen of een Aankoop op Proef, moet u dit VOOR de aankoop en schriftelijk bij aanvragen.
- Bij retour zending conform de bedenktermijn van acht (8) dagen, dienen alle bij aflevering aanwezig zijnde toebehoren, mee retour gezonden te worden zoals:
- De originele Aankoop Bon,
- Het product zelf,
- Compleet en onbeschadigde verpakking,
- Alle interne en externe verpakingmateriaal,
- Alle meegeleverde documenten,
- Alle Aansluitmaterialen + Adapters.
- Het product moet door weer als nieuw verkoopbaar zijn.
Producten proberen of aankoop op proef:
Conform onze Algemene bestel-leveringsvoorwaarden, is er Geen mogelijkheid om de producten uit te mogen proberen.
Onder bepaalde voorwaarden of in bepaalde situaties en uitsluitend en alleen na schriftelijk goedkeuring, geven aan de koper toestemming om gedurende een vooraf schriftelijk vastgelegde en volgens individueel afgesproken periode, onder door op het moment van de transactie te bepalen voorwaarden danwel afspraken, een product te mogen testen (koop op proef).
Deze afspraken worden in een aparte overeenkomst en altijd schriftelijk Voor de aankoop tussen en de koper vastgelegd en ook schriftelijke door bevestigt. Indien er geen schriftelijk overeenkomst tussen de koper en bestaat, is het niet mogelijk om producten te mogen testen of om producten uit te proberen. Op de lopende transactie(s), zijn altijd onze algemene voorwaarden van toepassing. U kunt via het Klanten Contact email formulier een gemotiveerde aanvraag indienen om voor koop op proef in aanmerking te mogen komen. Wij bieden tevens een mogelijkheid om hulpmiddelen gedurende een korte periode te huren.
|
|
KASSA BON of Factuur:
Als u bij een product heeft besteld, ontvangt u een online digitale Kassa-bon of Factuur.
Via de email met KASSABON / BEVESTIGING, ontvangt u tevens een kopie van de kassa bon.
Kassa bon of Factuur wordt slecht Eenmalig aan u verstrekt en de Kassa bon of Factuur kunt u zelf printen.
Als u van een papieren factuur of kopie wil ontvangen, berekenen wij € 17,50 voor de administratie en porti kosten.
In verband met de privacy wetgeving worden er geen Kassa bon of Factuur opgeslagen in ons systeem.
KASSA BON niet ontvangen:
Als u bij een product heeft besteld, ontvangt u automatisch een email bericht KASSA BON dat u bestelling door is ontvangen.
Ontvangt u geen email KASSA BON, dan heeft u waarschijnlijk een fout gemaakt in uw email adres. Bij vermelden van een fout email adres,
ontvangt u Geen email KASSA BON en geen betaal gegevens. Controleer daarom zorgvuldig of uw email adres juist is geschreven.
Als de Voorraad Status indicatie op onze pagina - Niet Leverbaar - staat, dan wordt uw bestelling niet verzonden.
Klantenservice email:
- Direct als u de bestelling heeft verzonden, ontvangt u een email van onze KLANTEN SERVICE.
- In de email van de KLANTEN SERVICE, staat belangrijke informatie over uw bestelling bij .
|
|
Bestelling Annuleren:
Als u bij een product met de 24 uur Verzend Service heeft besteld en om verzending / kosten voor uw bestelling te voorkomen,
vragen wij u de bestelling binnen 24 uur of zo spoedig als mogelijk, te annuleren.
Indien u de bestelling niet binnen de wettelijke termijn van acht (8) dagen heeft geannuleerd, brengen wij u kosten voor reservering en opslag in rekening.
Zoals in onze Algemene bestel- en leveringsvoorwaarden en de Wet Kopen op Afstand vermeld, bent u echter wel verplicht om u annulering schriftelijk via de Email aan mede te delen. Indien u de bestelling niet binnen acht (8) dagen schriftelijk annuleert dan bent u volgens de wet, in gebreke.
kan al de inmiddels gemaakte kosten aan u in rekening brengen.
Daarnaast is het ook een vorm van fatsoen, om de bestelling even af te melden en uw bestelling annuleren is slechts 2 minuten van uw tijd.
|
| Klik hier voor het Annuleren van uw bestelling |
|
Vooruitbetalen via uw eigen bank:
Bestellingen via onze gaan altijd per vooruitbetaling en met een overboeking gaat betalen snel en veilig.
U plaatst uw bestelling via internet en vervolgens ontvangt u automatisch een e-mail Bevestiging met daarin het totaalbedrag en onze betaal gegevens. In de e-mail Bevestiging, staat ook belangrijke informatie om even zorgvuldig door te lezen.
U kunt het bedrag van uw nota via de volgende methodes naar ons overmaken:
- betalen met internet-bankieren,
- betalen met een Papieren bank overschrijving kaart.
Om erg lange wachttijden voor andere klanten te voorkomen en om onze voorraadstatus op pijl te houden, vragen wij u vriendelijk om uw betaling graag binnen 5 werkdagen aan ons te voldoen.
Overschrijving tijdsduur:
Een betaling via internet van uw Bank naar onze Bank, is bij ons na ongeveer 60 minuten zichtbaar.
Betaling via een Papieren overschrijving, is na ongeveer 3 werkdagen op onze rekening bijgeschreven.
Vooruitbetalen via 
Dit is een winkel met producten speciaal gericht op de doelgroep van Senioren.
Senioren staan meestal wat 'wantrouwend' tegenover betalen met internet bankieren, zoals het betalen via ideal of paypal. De senioren hebben over het algemeen meer vertrouwen in de Papieren Bank Overschrijving kaart. Om deze reden zijn wij in 2007 gestopt met de mogelijkheid van het betalen via ideal of paypal.
Indien u gebruik wil maken van de elektronische betaling, kunt u de betaling eenvoudig overschrijven via internet bankieren van uw eigen bank.
Kosten Betaling via
Naast de € 200,00 aansluitkosten, vragen de meeste banken gemiddeld tussen de € 30,00 en € 80,00 per maand voor een abonnement op iDEAL.
De banken brengen ook nog eens € 0,60 tot € 0,75 per Transaktie in rekening op uw betaling via iDEAL.
Al deze kosten worden door de winkels bij u als de consument in rekening gebracht en de kosten kunnen oplopen tot gemiddeld € 1,00 per transaktie of per klant.
Als u zelf de betaling via Internet Bankieren overschrijft naar onze rekening,
dan zijn er Geen Extra Transaktie kosten. |
Het door u zelf betalen via Internet Bankieren,
dan is de verwerking net zo veilig en snel als uw betaling via iDEAL
Hierdoor houden wij onze kosten laag en kunnen wij u producten goedkoper aanbieden.
En zo betalen wij met z'n allen ook niet mee aan de Bonus van meneer de bank directeur. |
Contant betalen:
Uitsluitend en alleen bij afhalen op ons afhaal kantoor, zie onder de Rubriek: "bestelling afhalen "
Rembours betalen:
Bij zendingen onder rembours berekenen wij € 17,50 voor de verzend en administratie kosten
Het bedrag van € 17,50 moet per vooruitbetaling worden voldaan en na ontvangst van uw betaling, wordt de Rembours zending naar u verzonden.
Rembours zending vallen Niet onder de 24 uur verzend-service.
Betalen op rekening:
Betaling op rekening is bij partikuliere consumenten, niet mogelijk.
De eerste 4 facturen gaan altijd op basis van contante betaling of per vooruitbetaling en betaling op rekening is alleen mogelijk na controle en goedkeuring van uw kredietwaardigheid waarbij wij een maximale betalingstermijn van vijf (5) dagen en een maximum factuur bedrag van € 200,00 hanteren.
Daarnaast brengen wij u 2% krediet beperking over het totaal factuurbedrag in rekening.
Zonder opgaaf van redenen kan beslissen om producten of diensten niet of niet meer op rekening te leveren.
 Betalen vanuit Belgie:
Betalingen vanuit Belgie, hier heeft u onze iBAN en BIC code nodig en deze codes staan al op uw Kassa bon.
|
|
Verzenden vanuit distributie centrum:
EWK-shop is een internetwinkel en op ons kantoor is er geen voorraad en zijn er geen producten aanwezig.
De voorraad, het beheer en het verzenden van de producten wordt centraal verzorgt vanuit het centrale distributie centrum.
Het distributie centrum is gevestigd in een andere woonplaats.
Levertijd:
Op het moment dat uw betaling is bijgeschreven op ons bank rekeningnummer,
Doet er alles aan om uw bestelling zo snel als mogelijk naar het opgegeven Bezorg adres te verzenden.
Alle producten die u bij kan bestellen zijn direct op voorraad of worden binnen enkele dagen geleverd.
De door aangehouden levertijd is maximaal 15 werkdagen vanaf de datum van bijschrijving van uw betaling en bij levertijden langer dan 15 werkdagen gaan wij vooraf direct in overleg met u als de klant. Zoals vermeld in de wet koop op afstand, moet de levering binnen 30 dagen plaatsvinden.
Tijdens het bestellen via de winkel staat in het email bericht met de gegevens voor het vooruitbetalen van uw aankoop bedrag, tevens de exacte informatie vermeld over de levertijd van het door u bestelde product. De levertijd gaat pas in NA het ontvangen van uw betaling.
Als bij de Voorraad Status indicatie in de winkel - Niet Leverbaar - staat vermeld,
dan ontvangt u - Geen email bericht - met daarin de Bevestiging en
Indien product - Niet Leverbaar - dan wordt uw bestelling Automatisch Geannuleerd.
Voor uw Attentie : een omruiling van een product, wordt afgehandeld als een nieuwe bestelling met de verzendkosten.
Op onze internet pagina ziet u bij de meeste artikelen als indicatie een stoplicht-symbool welke de levertijd van het betreffende product aangeeft.
Voorraad Status:
Door de krediet crisis bij de banken,
komt het voor dat onze leverancier of de importeur een beperkt aantal producten op voorraad heeft liggen.
|
Product Voorraad Status Kleurcode |
|
GROEN : het product ligt in het distributie centrum op voorraad en is binnen 1 werkdag beschikbaar. |
|
GEEL : het product ligt in het distributie centrum op voorraad en is binnen 5 werkdagen leverbaar. |
|
ORANJE : het product ligt in het magazijn van onze leverancier op voorraad en heeft een levertijd van minimaal 10 werkdagen. |
|
BLAUW : het product wordt bij onze leverancier speciaal voor u besteld en heeft een levertijd van tenminste 10 werkdagen. |
|
ROOD : het product is niet bij onze leverancier op voorraad en heeft een levertijd van tenminste 15 werkdagen. |
|
GRIJS : het product is nieuw in ons assortiment of tijdelijk niet meer leverbaar en heeft een onbekende voorraad status. |
|
De levertijd en voorraad status is slechts een indicatie en hieraan kunnen Geen rechten worden ontleend. |
|
|
|
Uw bestelling wordt altijd per aangetekend en met Track&Trace naar u verzonden. |
NIEUW NIEUW |
Na onze unieke service om bij u Thuis uw telefoontoestel door ons te laten installeren, gaan wij per april 2007 bij een aantal producten en
welke zijn voorzien van het hier bovenstaande 'Geen Verzendkosten logo' zonder verzendkosten en daarmee geheel GRATIS naar u verzenden.
De prijs die u bij het product ziet staan, is ook de prijs waarvoor het product bij u thuis wordt afgeleverd.
Dit heeft voor u als nieuwe of als onze vaste klant, een aantal voordelen :
- Nog voordeliger en comfortabel thuis winkelen, achter uw PC,
- Tegen scherpe prijzen,
- Snelle levering en indien bij ons op voorraad, wordt uw bestelling binnen 24 uur naar u verzonden,
- Geen verzendkosten,
- De prijs welke u bij het product ziet staan, is ook de prijs die u daadwerkelijk voor het product gaat betalen. |
Verzendkosten + Track & Trace:
vragen en als de bestelling door u vooruit wordt betaald, een vergoeding voor de verzendkosten per aangetekende post met Track & Trace.
De verzendkosten zijn minimaal € 5,00 en worden berekend aan de hand van uw order- of het goederen totaal bedrag, van uw bestelling.
- Bij een goederen totaal bedrag boven de € 200,00 dan berekenen wij geen verzendkosten.
- Uw Attentie : een omruiling van een product, wordt afgehandeld als een nieuwe bestelling met berekening van de verzendkosten.
Transport verzekering:
Om de producten tijdens verzending naar uw adres te verzekeren tegen vermissing, hebben wij een transport verzekering afgesloten. Tot een goederen totaal bedrag van € 200,00 vragen wij u eenmalig een kleine bijdrage vanaf slechts € 2,00 per zending. Bij een goederen totaal bedrag Boven € 200,00 en tot 5 kilo, dan betalen wij voor u de transport verzekering tot een maximum bedrag van 5,00 per zending en de bijdrage is afhankelijk van de waarde van het product en het totaal gewicht van het pakket.
Verpakkingmaterialen:
Om producten tijdens het verzenden te beschermen, vragen een kleine vergoeding voor het gebruikte verpakking materiaal.
De verpakking & handeling kosten is minimaal € 1,00 en worden berekend aan de hand van het totaal gewicht en het volume van de zending.
- Bij een goederen totaal bedrag boven de € 200,00 dan berekenen wij geen verpakking & behandeling kosten.
- Uw Attentie : een omruiling van een product, wordt afgehandeld als een nieuwe bestelling met berekening van de verpakking&handling kosten.
Bericht van verzending:
Pakketjes worden meestal overdag bezorgt. Email wordt vaak 's avonds gelezen en
omdat het pakket dan al is aangekomen, zijn wij vanaf november 2007 gestopt met de kennisgeving dat uw bestelling door ons naar u is Verzonden.
Het moment van levering of installatie:
Alle leveringen afkomstig van vinden plaats via  en worden per aangetekend post naar u verzonden.
bezorgen uw bestelling overdag en op het door u aangegeven verzend adres. Mocht er overdag niemand op uw adres aanwezig zijn, dan kunt u de volgende dag(en) uw bestelling afhalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
Maar als uw werkgever het toestaat, kunt u de bestelling ook op uw werk laten afleveren. Het is ook mogelijk om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen, en weet u zeker dat u de bestelling snel ontvangt.
Minimum bestel bedrag:
Om als bedrijf kostendekkend te kunnen werken, hanteren wij een minimum bestel- of minimum goederen totaal bedrag van € 50,00.
Dit minimum goederen totaal bedrag is exclusief verzendkosten en per bestelling.
Bestellingen met goederen totaal bedrag tot € 25,00, dan vragen wij u € 5,00 voor de administratie en behandelingskosten.
Bestellingen met goederen totaal bedrag tot € 30,00, dan vragen wij u € 2,00 voor de administratie en behandelingskosten.
Bestellingen met goederen totaal bedrag tot € 50,00, dan vragen wij u € 1,00 voor de administratie en behandelingskosten.
Bestellingen met goederen totaal bedrag Hoger dan € 50,00, dan berekenen wij Geen administratie en behandelingskosten.
VerwijderingsBijdrage:
Vanaf 2009 brengen onze leveranciers op aantal producten VerwijderingsBijdrage ( STiBAT ) in rekening.
Wij zijn genoodzaakt om deze kosten door te berekenen aan onze klanten. Dit bedrag staat apart op uw factuur vermeld. |
Verzendtarieven zie de informatie onder deze link.
tarieven nederland  |
| Basis Pakket |
0 - 10 kg |
6,05 |
| Aangetekend Pakket |
0 - 10 kg |
8,65 |
| Verzekerd Pakket |
0 - 10 kg |
13,55 |
|
|
 24 UUR VERZEND-SERVICE |
|
24 uur verzend-service, is alleen op Werkdagen
Niet op Zaterdag en Niet op Zondag en Niet op Nationale en erkende feestdagen |
Producten welke zijn voorzien van een Voorraad-Status Kleur GROEN, liggen in het distributie centrum op voorraad.
Wij kunnen deze producten na het ontvangen van uw betaling en uitsluitend en alleen op de zelfde werkdag binnen 24 uur naar u verzenden.
ATTENTIE : Producten onder ons minimum Bestel bedrag van € 30,00 of een Na-levering, vallen niet onder de 24 uur Verzend Service. |
| 24 uur verzend-service werkt als volgt |
| Bijschrijving van uw betaling op Werkdagen VOOR 15.00 uur |
Nadat u de KASSA BON heeft ontvangen, maakt u via internetbankieren het totaalbedrag naar onze bank rekening over.
Via elektronisch betaling, wordt dit bedrag op onze rekening bijgeschreven en
zorgen wij in samenwerking met voor de snelle verzending naar het door u opgegeven adres. |
|
| Bijschrijving van uw betaling op Werkdagen NA 15.00 uur |
Deze bestellingen vallen vanzelf sprekend niet meer onder 24 uur verzend-service en
worden dan afgehandeld als een normale bestelling met onze standaard levertijd van 48 uur. |
|
| VOORRAAD STATUS |
Indien het door u bestelde product door tijdelijk uitverkocht even niet meer bij ons op voorraad ligt, dan ontvangt u via email van ons een bericht
binnen welke termijn wij het product weer kunnen leveren. Uw bestelling blijft voor een periode van maximaal 15 werkdagen in ons systeem staan.
Pakketten voor de 24 uur verzend-service, worden dagelijks voor 20.00 uur ter verzending bij aangeboden of door bij ons afgehaald.
24 uur Verzend Service in het kort:
|
|
| BETALING IS BIJGESCHREVEN VOOR 15.00 UUR |
VERZENDEN IS BINNEN 24 UUR EN MITS OP VOORRAAD |
| BETALING IS BIJGESCHREVEN NA 15.00 UUR |
VERZENDEN IS BINNEN 48 UUR EN MITS OP VOORRAAD |
|
|
| |
| Wanneer wordt het pakket bezorgt |
| Betaling afgeschreven op : |
Verzenden op : |
1e bezorging op : |
Bezorgtijden : |
| Zaterdag |
voor 15.00 uur |
Maandag |
Dinsdag |
9.00 en 20.00 uur |
| Zondag |
voor 15.00 uur |
Maandag |
Dinsdag |
9.00 en 20.00 uur |
| Maandag |
voor 15.00 uur |
Dinsdag |
Woensdag |
9.00 en 20.00 uur |
| Dinsdag |
voor 15.00 uur |
Woensdag |
Donderdag |
9.00 en 20.00 uur |
| Woensdag |
voor 15.00 uur |
Donderdag |
Vrijdag |
9.00 en 20.00 uur |
| Donderdag |
voor 15.00 uur |
Vrijdag |
Zaterdag |
9.00 en 20.00 uur |
| Vrijdag |
voor 15.00 uur |
Maandag |
Dinsdag |
9.00 en 20.00 uur |
|
|
Bestelling en de bezorging:
In 90% wordt door het pakket de andere dag bij u aangeboden.
Indien u --- Binnen 3 Werkdagen --- geen pakje door aangeboden heeft gekregen,
kunt het beste even --- zo snel als mogelijk --- contact met ons opnemen.
Wij kunnen dan bij informeren waarom het pakketje nog niet bij u is aangeboden.
Als u niet thuis bent stopt de postbode een briefje bij u in de bus en moet u het pakket zelf op het postkantoor in uw woonplaats gaan afhalen !
U heeft hiervoor het trackingnummer en een geldige legitimatie nodig, zoals een rijbewijs of ID kaart !
Het komt wel eens voor dat de postbode dit briefje 'vergeet' of het briefje tussen de kranten in uw brievenbus terecht komt.
Bestelling is door u geweigerd:
Indien het pakket door u aan de deur wordt geweigerd om aan te pakken ?
Dan verzend het pakket retour naar de afzender en de kosten van deze retourzending,
worden door volledig bij
EWK in rekening gebracht.
Op dat moment mogen en brengen wij altijd de totale verzendkosten van de zending en de verzendkosten van retourzending + € 5,00 voor de behandelingskosten,
in mindering op de eventuele restitutie.
Indien u wil controleren wat de reden is van uw weigering, dan kunt u Zelf een Na-vraag indienen bij
De verwerking van een na-vraag is Minimaal 15 werkdagen.
Bestelling is door u niet afgehaald:
Indien het pakket door u niet op het postkantoor wordt afgehaald ?
Dan verzend en na 15 werkdagen, het pakket automatisch retour naar de afzender.
De kosten van deze retourzending, worden door bij EWK-Shop volledig in rekening gebracht.
Op dat moment mogen en brengen wij altijd de totale verzendkosten van de zending en de verzendkosten van retourzending + € 5,00 voor de behandelingskosten,
in mindering op de eventuele restitutie.
Bestelling is onbezorgbaar:
Als de postbode een pakket niet op het door u opgegeven adres kan bezorgen of het pakket niet op uw adres afgeleverd kan worden ?
Dan verzend het pakket retour naar de afzender en de kosten van deze retourzending, worden door volledig bij
EWK-Shop in rekening gebracht. Uw bestelling komt in zijn geheel te vervallen en u mag daarna een nieuwe bestelling plaatsen.
Op dat moment mogen en brengen wij altijd de totale verzendkosten van de zending en de verzendkosten van retourzending + € 5,00 voor de behandelingskosten, in mindering op de eventuele restitutie.
Indien u wil controleren wat de reden is van de onbezorgbaar, dan kunt u Zelf een Na-vraag indienen bij en de verwerking van een
na-vraag is Minimaal 15 werkdagen.
Bestelling is nog niet ontvangen:
Het komt voor dat klanten ons vragen, waarom er nog geen pakket op het bezorg adres is afgeleverd.
- Controleer zorgvuldig of uw betaling ook daadwerkelijk van uw rekening is afgeschreven.
- Zonder uw klantnummer, is het voor ons moeilijk om uw betaling en de status van uw bestelling, te controleren.
- Controleer of uw klantnummer op uw overschrijving staat vermeld.
- Zonder uw klantnummer - dan ontstaat er vertraging in de bezorging van uw bestelling.
Als uw betaling is afgeschreven, laat ons dan even de - Datum en Bank Rekening nummer weten -.
Bestelling is zoek:
Als een pakket bij is zoek geraakt,
dan kunt u een Na-vraag indienen bij De verwerking van een na-vraag is Minimaal 15 werkdagen.
Tijdens de na-vraag periode, wordt een pakket door in het verzend-depot opgeslagen en heeft Geen toegang tot het pakket of Track en Trace informatie.
is op geen enkele manier aansprakelijk voor foutenwelke zijn veroorzaakt in het sorteer proces bij
geeft geen schade vergoeding voor fouten welke zijn veroorzaakt in het sorteer proces bij
Bestelling is bezorgt:
Als de bestelling bij u wordt aangeboden, wordt er altijd getekend voor het in ontvangst nemen.
Na ondertekening door u zelf of door een handelende derde, bent u de eigenaar en is niet meer verantwoordelijk voor het pakket.
Restitutie termijn:
Geheel Conform de wet koop op afstand, wordt een restitutie/ terug storting, binnen 30 dagen verwerkt.
Bestelling volgen:
Via TRACK & TRACE kunnen wij dagelijks zien waar uw pakket op dit moment is of wat er met u pakket is gebeurt.
Wij zijn op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk voor de fouten in de bezorging of fouten in de pakket sortering veroorzaakt door . |
|
| VOLG UW PAKKET |
 |
 |
|
|
| PRODUCTEN IN HET BUITENLAND LATEN BEZORGEN |
 Verzendkosten naar Belgie :
Verzenden naar Belgie via track & trace transport, zijn de kosten tot een totaal gewicht vanaf 1 kilogram minimaal € 10,00.
U kunt uw bestelling ook laten afleveren op een adres vlakbij de grens in Nederland en dan zijn de kosten slechts € 8,00.
Betaling vanuit Belgie :
Betalingen vanuit Belgie, hier heeft u onze iBAN en BIC code nodig en deze codes staan op de Kassa bon.
 Bestellingen buiten Nederland & International shipping :
Om verzekeringtechnische redenen maar ook om redenen voor het geven van onze volledige technische support, leveren, verkopen of verzenden wij de door aangeboden producten alleen binnen Belgie en Nederland.
All our shipments we send with transport insurance and due high-costs we do not send or deliver our products to customers living outside the Netherlands.
|
|
Uw bestelling afhalen op ons afhaal-kantoor: |
Na een aanloop periode, verlopen inmiddels al de bestellingen via het internet.
Vanaf 2006 is er weinig tot geen gebruik gemaakt van de afhaal mogelijkheid.
Wegens onze inmiddels steeds drukker wordende werkzaamheden hebben we moeten besluiten om per 2008, de afhaal mogelijkheid voor partikulieren (tijdelijk) niet meer te continueren. |
| De procedure voor het afhalen van uw bestelling, werkt als volgt: |
Wij hebben geen 'stenen winkel' of een showroom en ons magazijn / distributiecentrum, is in een andere woonplaats gevestigd.
Bij een bestel-bedrag vanaf € 350,00 en na het maken van een afhaal afspraak, bieden wij de mogelijkheid om uw bestelling te komen halen op het afhaal-kantoor.
Ter controle en of uw product bij ons op voorraad ligt, bestel u eerst het product via onze internetwinkel en in de KASSA onder Opmerkingen geeft u duidelijk aan dat u de bestelling graag wil komen afhalen. Via email ontvangt u van ons de bevestiging van uw bestelling. In deze bevestiging staan onze betaalgegevens en of het product bij ons op voorraad is of de mogelijke levertijd. Op het moment dat uw betaling bij ons is bijgeschreven, staat het product voor u gereserveerd.
Na het ontvangen van uw betaling, wordt u telefonisch of via email benaderd om een afspraak met ons maken voor het af-halen van uw bestelling.
Onze tijd is kostbaar en wij vragen u vriendelijk om u aan de afhaal afspraak te houden of anders de moeite te nemen om even telefonisch af te melden als u verhinderd bent of niet kunt komen halen. |
| Het afhalen en de betaling van uw bestelling |
Tijdens het afhalen op ons afhaal-kantoor, heeft het onze voorkeur de betaling via een vooruitbetaling per bank of per giro.
Het is Niet mogelijk om contant af te rekenen, wij hebben geen pin-automaat en ook geen geld wissel kassa.
UW ATTENTIE: Wij moeten de producten uit ons magazijn ophalen en om een teleurstelling te voorkomen, willen wij u vriendelijk adviseren om minimaal 48.00 uur voorafgaande aan de dag van het afhalen, alvast uw afhaal afspraak vast te leggen zodat het product voor u is gereserveerd.
|
|
| KLANTEN SERVICE, HELPDESK EN TECHNISCHE-DIENST |
- , heeft de beschikking over een eigen technische dienst.
Onze technische-dienst heeft 25 jaar ervaring met Computers en Alarm systemen.
Maar om te voorkomen dat onze technischedienst de gehele dag bezig zijn met beantwoorden van telefonische vragen,
willen wij u vriendelijk verzoeken om puur technische vragen bij voorkeur via email naar ons te verzenden.
Voor alle vragen over het bestellen, uw betaling, onze producten & diensten en andere vragen of uw problemen,
wil ik u uitnodigen om via email of even telefonisch contact met ons op te nemen.
|
|
Uw zorg en onderhoud:
Zoals bij uw scooter of motorfiets, heeft ook uw motorfietsslot op zijn tijd een beetje onderhoud nodig
Om Lock Pickers het leven beetje moeilijker te maken, zit er in een slot een aantal ringen en tijdens het inbrengen van de sleutel, worden deze ringen op zijn plaats geduwd.
Door Vuil, Stof of Oxidatie kan na verloop van tijd de sleutel wat moeizamer de ringen wegduwen.
Een gouden tip in deze zaak is,
om regelmatig het slot even schoon te blazen en te voorzien van aantal drupjes nieuwe olie.
Motorfietsalarm heeft een eigen en vakkundige technische-dienst. Hiermee bieden wij , in tegenstelling tot de meeste andere internet winkels, u als klant de unieke mogelijkheid om de bij motorfietsalarm gekochte sloten, door ons te laten onderhouden.
Het door motorfietsalarm laten schoonmaken, gaat volgens een vergoeding op basis van arbeidsloon. Onze arbeidsloon bestaat uit een vast uur-tarief en wordt ten alle tijden per hele uren aan u als klant doorberekend, tenzij vooraf schriftelijk met u als de klant en in overleg met motorfietsalarm anders is overeengekomen / afgesproken.
|
|
| HOE WERKT DE RETOUR OF REPARATIE AFHANDELING |
Voorkom onnodige kosten:
Bij elk product is een duidelijke gebruiker handleiding aanwezig.
Wij raden u aan de gebruiker handleiding zorgvuldig door te lezen, alvorens u verzoekt om een Reparatie.
Uit ervaring weten wij dat 98% van de vragen, met behulp van de gebruiker handleiding kan worden opgelost !
Levering en installatie:
, begrijpt hoe belangrijk het is om te zorgen dat de klant zonder zorgen gebruik kan blijven maken van zijn gekochte apparatuur. Daarom heeft een eigen en vakkundige technische-dienst. Hiermee bied , in tegenstelling tot de meeste andere internet winkels, u als klant de unieke mogelijkheid om de bij gekochte apparatuur, bij u thuis te laten installeren en deze apparatuur door te laten onderhouden. Het door bij u thuis laten installeren, gaat volgens een vergoeding op basis van arbeidsloon. Onze arbeidsloon bestaat uit een vast uur-tarief en wordt ten alle tijden per hele uren aan u als klant doorberekend, tenzij vooraf schriftelijk met u als de klant en in overleg met anders is overeengekomen / afgesproken.
Beschadiging Verpakking:
Pakketten met een dusdanig beschadigde verpakking dat redelijkerwijs mag worden aangenomen dat de inhoud ook schade heeft opgelopen, mogen en behoren geweigerd te worden tijdens het in ontvangst nemen. Controleer bij twijfel hierover de inhoud gezamenlijk met de bezorger.
Vermissing, niet compleet & DOA:
De koper verplicht zich er toe de inhoudelijke van de verpakking direct te controleren en wanneer de inhoud is beschadigd als mede verschillen in hoeveelheid, gewicht, samenstelling of kwaliteit tussen de afgeleverde producten en de daarvoor op de orderbevestiging en/of factuur gegeven beschrijving,
moet koper dit uiterlijk binnen 24 uur na levering schriftelijk of via email aan te melden.
Uw controle direct bij aflevering:
De koper is verplicht de producten onmiddellijk na aankomst op de plaats van bestemming of, indien dit eerder is, na ontvangst door hemzelf of door een in zijn opdracht handelende derde, nauwkeurig te (doen) inspecteren. Eventuele reclames over gebreken aan de producten die zijn te wijten aan materiaal of fabricage fouten, moeten uiterlijk binnen zeven (7) dagen na aankomst van de producten schriftelijk of via email aan worden gemeld.
Gebreken, die redelijkerwijs niet binnen de bovengestelde termijn hadden kunnen worden geconstateerd,
moeten onmiddellijk na constatering en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na aankomst van de producten schriftelijk of via email aan worden gemeld.
Onderzoek kosten:
- Bij elk product is een duidelijke gebruikers handleiding aanwezig.
- Alvorens u verzoekt om een Reparatie, raden wij u aan de gebruikers handleiding zorgvuldig door te lezen.
- Uit ervaring weten wij dat 98% van de vragen of problemen, hiermee kan worden opgelost.
- Indien uw probleem wordt veroorzaakt door een bedien of door een gebruikers fout, berekenen wij altijd Minimaal € 30,00 voor de onderzoek kosten
en daar bij komt de retour-verzendkosten naar uw adres.
- Indien de reparatie conform de garantie voorwaarden, vervalt de onderzoek kosten.
- De onderzoek kosten en de verzendkosten, moeten door koper per vooruitbetaling worden voldaan.
- Indien de onderzoek kosten door koper niet per vooruitbetaling worden voldaan, kunnen wij uw aanvraag niet in behandeling nemen.
Garantie termijn:
In beginsel geldt voor geleverde producten de garantie termijn van tenminste twaalf (12) maanden en onder de voorwaarden zoals deze door de fabrikant van het desbetreffende product wordt vastgesteld. Indien de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt, dan dient consument koper binnen een termijn van zeven (7) dagen na ontdekking hiervan, schriftelijk in kennis te stellen.
- Onder de standaard garantie vallen; Gebreken aan de producten die zijn te wijten aan materiaal fouten welke zijn ontstaan tijdens fabricage.
- Onder garantie vallen niet; Indien door het gebruik de slijtage aan het product, als normaal kan worden beschouwd.
Accu en/of de acculader en/of adapter,
- de accu en/of batterij zijn een verbruiksartikel en gedurende het gebruik, ontstaat er slijtage aan de accu of de batterij.
- Voor de accu of de acculader en/of adapter hanteren een omruil regeling
van maximum (zestig) 60 dagen na de aankoop datum, dan is de vervanging op basis van de kostprijs en exclusief de verzendkosten.
- Wanneer de accu langer dan (zestig) 60 dagen vanaf de aankoop datum door koper in gebruik is geweest,
valt deze buiten de omruil regeling en kan de koper een nieuwe accu bestellen.
- Het is voor de koper en na de aankoop datum, slechts (eenmalig) 1x mogelijk om gebruik te kunnen maken van de omruil regeling
voor vervanging van de accu of acculader.
- Garantie is persoonlijk en Niet overdraagbaar aan derden.
|
|
Afspraken met onze fabrikanten |
Om u als klant een snelle garantie afhandeling aan te kunnen bieden, hebben wij afspraken gemaakt met onze fabrikanten, de beoordeling en afhandeling wordt daarom volledig verzorgt door de fabrikant zelf. De contact gegevens van de fabrikant, kunt u terug vinden in de gebruikers handleiding. Voor garantie afhandeling heeft u onze AANKOOP NOTA nodig die wij u via de email bevestiging hebben verzonden. Tevens adviseren wij u en gedurende de garantie periode om de originele verpakking Compleet en zorgvuldig te bewaren. Wij geven u het advies om reparaties / RMA zendingen altijd per aangetekende post te versturen naar het aan u opgeven adres van de Service-Afdeling.
is Geen partij bij de beoordeling en afhandeling van de reparatie en kan tevens geen invloed uitoefenen op de duur van de reparatie.
Kettingen en Sloten:
Voor veel mensen is het vanzelfsprekend maar om misverstanden te voorkomen:
- Kapotte kettingen, worden niet retour genomen.
- Gebroken kettingen, worden niet retour genomen.
- Doorgezaagde kettingen, worden niet retour genomen.
- Doorgeslepen kettingen, worden niet retour genomen.
- Sloten waarvan het sluit systeem door van buiten komende krachten of geweld zijn beschadigd, worden niet retour genomen.
( zoals : uit-boren, uit-breken en slaan met een hamer )
Help tijdens de installatie en voor Garantie:
Voor Help van een Service-Afdeling en ook voor de Garantie afhandeling via de fabrikant, staan hieronder de contact gegevens.
De Service-Afdeling zijn gespecialiseerd in uw telefoon toestel en kunnen u voorzien van vakkundige informatie en hulp tijdens uw installatie.
Binnen de garantie periode, kan de service afdeling zorgen voor snelle omruiling en/of reparatie van uw telefoon toestel.
In de meeste gevallen, heeft u binnen enkele dagen een werkend toestel terug ontvangen.
| SERVICE CENTER |
ADRES SERVICE CENTER |
POSTCODE |
PLAATS |
TELEFOON |
EMAIL |
 |
|
|
|
040 - 84 810 01 |
So-secure |
 |
Wageningselaan 10 |
3903 LA |
Veenendaal |
|
|
 |
Wageningselaan 10 |
3903 LA |
Veenendaal |
|
|
 |
Azielaan 12 |
5232 BA |
Den Bosch |
073 - 64 116 55 |
info@alecto.nl |
Keuringeisen van de producten:
Alle door ons verkochte telefoons en overige apparatuur zijn volgens CE richtlijnen gekeurd voor gebruik binnen de EU. De producten voldoen aan alle keuringeisen voor stralingsnormen, RFD, RFI, SAR, alle gangbare standaardwaardes en de KPN aansluitfactor (FCC / CEPT APPROVED). Voor meer informatie raadpleeg de gebruiksaanwijzing of neem contact op met de fabrikant / importeur van het desbetreffende product. |
 Leveringsvoorwaarden op speciale producten of speciale diensten |
Producten welke in opdracht van de klant en met afwijkende specificaties of producten welke door speciaal voor de klant worden gefabriceerd of in opdracht van de klant door worden samengesteld danwel in opdracht van de klant worden besteld,
op al deze producten hanteren afwijkende garantie bepalingen of afwijkende aankoop voorschriften conform artikel 6 lid 7 van de algemene leveringsvoorwaarden.
Op al de in opdracht van de klant gemaakte of volgens afwijkende danwel volgens speciale specificaties of volgens de wensen danwel zijnde niet volgens de standaard specificaties gemaakte producten danwel in opdracht van de klant afgestemde diensten of speciale bestellingen, hanteren de standaard regel, Geen geld terug garantie. De reden van dit afwijkende regelement is, dat speciaal door en op verzoek van de klant gemaakte of op de wensen van de klant afgestemde producten danwel op de klant afgestemde maatwerk diensten, danwel voor of namens de klant bestelde producten, voor niet meer geschikt zijn voor de verkoop als zijnde en vallende onder een standaard product. |
| De producten die onder dit regelement vallen, kunt u in de prijslijst herkennen aan dit Waarschuwings symbool |
|
Inzage van de Algemene bestel-leveringsvoorwaarden Door uw gebruik van de EWK Shop, betekent dat u onze Algemene bestel- leveringsvoorwaarden accepteert. |
|
| WAT MOET U DOEN BIJ REPARATIE |
Klantnummer of Klant-ID:
Voor het aanmelden van een Reparatie of Retour, heeft u Altijd uw Klantnummer nodig. Het Klantnummer staat op uw Factuur en tijdens uw aankoop, heeft u de factuur via email ontvangen.
Voorkom onnodige kosten:
Bij elk product is een duidelijke gebruiker handleiding aanwezig.
Wij raden u aan de gebruiker handleiding zorgvuldig door te lezen, alvorens u verzoekt om een Reparatie.
Uit ervaring weten wij dat 98% van de vragen, met behulp van de gebruiker handleiding kan worden opgelost !
Service en Reparatie:
Alleen electronica producten zoals alarmsystemen komen in aanmerking voor een reparatie.
Voor Help van een Service-Afdeling en ook voor de Garantie afhandeling via de fabrikant, staan hieronder de contact gegevens.
De Service-Afdeling zijn gespecialiseerd in uw telefoon toestel en kunnen u voorzien van vakkundige informatie en hulp tijdens uw installatie.
Binnen de garantie periode, kan de service afdeling zorgen voor snelle omruiling en/of reparatie van uw alarm systeem.
In de meeste gevallen, heeft u binnen enkele dagen een werkend product terug ontvangen.
Aanvraag van Reparatie:
- Alleen electronica producten zoals alarmsystemen komen in aanmerking voor een reparatie.
- Al onze producten worden voor verzending door zorgvuldig getest en gecontroleerd op juiste werking.
- De pakjes worden per post naar u verzonden en u moet als eerste controleren of het product in goede staat bij u is aangekomen.
- Nadat u het product heeft uitgepakt, sluit u het product conform de instructies uit de gebruiksaanwijzing aan en u controleert vervolgens
of het product goed functioneert zoals de spraak, het geluid het nummerkiezen of de video beelden.
- Problemen die na of tijdens het uitpakken en tijdens uw eigen controle op juiste werking van het product door u worden geconstateerd,
deze dient u binnen 24 uur bij voorkeur via email aan ons te melden. Nadat wij uw bericht hebben ontvangen, gaan wij via de email
of via telefonisch contact met u in overleg om uw probleem op te lossen.
- Problemen die zich voordoen Na 5 dagen en binnen de garantie periode, deze dient u zelf aan te melden bij de service en garantie
afdeling van de fabrikant van uw product en het adres of telefoonnummer kunt u vinden in de gebruiksaanwijzing van uw product en op
deze pagina onder de rubriek Service & Garantie op verzoek kan deze gegevens door ons aan u worden verstrekt.
- Zonder onze schriftelijke toestemming, accepteren wij geen retour zendingen zoals rembours of aangetekende pakketjes.
- Niet aangekondigde of door ons vooraf goedgekeurde RMA / RETOUR zendingen, sturen wij retour naar de afzender.
Verzenden van Reparatie:
Reparaties worden uitsluitend geaccepteerd en in ontvangstgenomen wanneer de zending vooraf en schriftelijk zijn aangemeld en wanneer er is voldaan aan deze voorwaarden.
De Niet vooraf aangemelde Reparatie zending, gaan zonder pardon retour naar de afzender.
- Alle kosten voortvloeiend uit het niet voldoen aan deze voorwaarden worden verhaalt op de afzender.
- De reparatie moet voorzien zijn van een Duidelijke klacht omschrijving.
- Indien de waarde, de restwaarde of de aanschafprijs van het product lager is dan € 40,00, zijn de reparatie kosten hoger dan de waarde van het product.
- Het product dient degelijk verpakt en bij voorkeur in een doosje, terug gestuurd te worden.
- Het doosje moet duidelijk voorzien zijn van het REPARATIE nummer.
- Het doosje moet duidelijk voorzien zijn van een afzender.
- De zending dient u per aangetekende post te versturen.
- De kosten van de retour zending, komen geheel voor rekening van de koper.
- De kosten van de retour zending herroepingrecht inzake de afkoelingsperiode, komen geheel voor rekening van de koper.
- De kosten van het terugzenden wegens defect en/of garantie afhandeling en/of reparatie, komen geheel voor rekening van de koper.
- De kosten van het terugzenden wegens door koper gemaakte fout(en) in zijn bestelling, zijn geheel op kosten van de koper.
- Afwijkingen van deze voorwaarden kunnen leiden tot een verminderde restitutie, waarbij alle onkosten die gepaard zijn met deze afwijkingen
zullen worden verhaald op de afzender en tevens is de koper € 5,00 aan administratiekosten / behandelingskosten verschuldigd aan het bedrijf.
- De volledige wets artikelen en omschrijvingen kunt u lezen in onze algemene bestel- en leveringsvoorwaarden.
Onderzoek kosten:
- Bij elk product is een duidelijke gebruikers handleiding aanwezig.
- Alvorens u verzoekt om een Reparatie, raden wij u aan de gebruikers handleiding zorgvuldig door te lezen.
- Uit ervaring weten wij dat 98% van de vragen of problemen, hiermee kan worden opgelost.
- Indien uw probleem wordt veroorzaakt door een bedien of door een gebruikers fout, berekenen wij altijd Minimaal € 30,00 voor de onderzoek kosten
en daar bij komt de retour-verzendkosten naar uw adres.
- Indien de reparatie conform de garantie voorwaarden, vervalt de onderzoek kosten.
- De onderzoek kosten en de verzendkosten, moeten door koper per vooruitbetaling worden voldaan.
- Indien de onderzoek kosten door koper niet per vooruitbetaling worden voldaan, kunnen wij uw aanvraag niet in behandeling nemen.
Kettingen en Sloten:
- Kapotte kettingen kunnen niet worden gerepareerd.
- Gebroken kettingen kunnen niet worden gerepareerd.
- Doorgezaagde kettingen, kunnen niet worden gerepareerd.
- Doorgeslepen kettingen, kunnen niet worden gerepareerd.
- Sloten waarvan het sluit systeem door van buiten komende krachten of geweld zijn beschadigd, kunnen niet worden gerepareerd.
Service contract:
Alleen gelijktijdig met de plaatsing en aflevering van de door geleverde en door
geinstalleerde apparatuur, is er een mogelijkheid om voor de duur van minimaal 12 maanden, een service-contract bij af te sluiten. Een van de grote voordelen van het service contract is, dat defecte apparatuur kosteloos door ons worden vervangen voor hetzelfde of een gelijkwaardig apparatuur en mits bij ons voorradig. Het service-contract bestaat uit een vaste vergoeding per 12 maanden en welke jaarlijks vooraf moet worden voldaan en dit service-contract kan door u als klant jaarlijks worden verlengt. Indien u van dit service contract gebruik wil maken, kunt u voorafgaande aan uw opdracht of aankoop, telefonisch informeren naar de mogelijkheden voor het afsluiten van een service-contract en wat in uw geval daarvoor de jaarlijkse vergoeding zal zijn.
geeft uitsluitend en alleen service en garantie op de bij gekochte producten, rand- apparatuur en diensten.
|
| Inzage van de Algemene bestel-leveringsvoorwaarden Door uw gebruik van de EWK Shop, betekent dat u onze Algemene bestel- leveringsvoorwaarden accepteert. |
Reparatie Aanvraag binnen de garantie periode
KLIK hier, Reparatie Formulier |
|
| ACCU - ACCU LADERS & ADAPTERS |
ACCU of ACCU-LADER:
- Accu en/of batterij zijn een verbruiksartikel en gedurende het gebruik, ontstaat er slijtage aan de accu of de batterij.
- Levensduur van Batterijen / accu is slechts een indicatie en consument koper kan geen enkel recht doen gelden.
- Accu of Batterij, zijn verbruik artikelen en vallen Niet onder de garantie.
- Accu-lader of Adapter, zijn verbruik artikelen en vallen Niet onder de garantie.
- Voor de accu of de acculader en/of adapter hanteren een omruil regeling
van maximum (dertig) 30 dagen Na de eerste aankoop datum, dan is de vervanging op basis van de kostprijs en daarbij komen de verzendkosten.
- Wanneer de accu langer dan (dertig) 30 dagen Na de eerste aankoop datum door koper in gebruik is geweest,
valt deze buiten de omruil regeling en kan de koper een nieuwe accu bestellen.
- Het is voor de koper en Na de eerste aankoop datum, slechts (eenmalig) 1x mogelijk om gebruik te kunnen maken van de omruil regeling
voor vervanging van de accu of acculader.
- Garantie is persoonlijk en Niet overdraagbaar aan derden.
NIEUWE ACCU:
Voor nieuwe of vervang accu binnen de garantie periode, kunt u contact opnemen met het service center of u kunt een nieuwe accu bestellen in de webshop. |
| LiON ACCU GEBRUIKSAANWIJZING |
Vanwege hun hoge energie dichtheid, worden Lithium-ion accu's tegenwoordig steeds vaker in consumenten elektronica gebruikt.
Er kleven echter ook een paar nadelen aan dit type accu. Omdat er een regelsysteem aan gekoppeld moet zijn, is dit type accu vaak specifiek voor een apparaat gemaakt, in tegenstelling tot bijvoorbeeld nikkel-metaalhydride-accu's (NiMH).
Dit regelsysteem controleert de spanning, om een te diepe ont-lading van de accu te voorkomen.
Diepe ontlading gebeurt, wanneer de accu tijdens het gebruik veel te leeg is geraakt of ongebruikt heeft gelegen zonder op te laden.
Een te diepe ontlading heeft interne beschadiging van de accu tot gevolg.
Het regelsysteem zorgt ervoor dat de stroomvoorziening wordt gestopt wanneer de interne accu spanning te laag is worden.
Een ander nadeel is, dat de Li-ion accu continu zijn capaciteit verliest, ook al wordt hij niet gebruikt !
Dit verlies is groter bij hogere temperaturen en het afbraak proces wordt versterkt wanneer de accu volledig is opgeladen. |
|
|
| RETOUR ZENDING BINNEN BEDENK TERMIJN |
Klantnummer of Klant-ID:
Voor het aanmelden van een Reparatie of Retour, heeft u Altijd uw Klantnummer nodig.
Het Klantnummer staat op uw Factuur en tijdens uw aankoop, heeft u de factuur via email ontvangen.
Bedenktermijn:
Het aanbod zal tevens een bedenktermijn van tenminste acht (8) dagen inhouden, ingaande op het moment van uitreiking van de bestelling aan of namens de consument koper, tenzij anders overeengekomen, conform artikel 5 lid 3 van de Algemene bestel- leveringvoorwaarden.
- Bedenktermijn is uitsluitend en alleen bedoeld om de koper te beschermen tegen impulsieve aankopen.
- Bedenktermijn is dus - Niet bedoeld - om producten uit te mogen testen.
- Bedenktermijn is ook - Niet bedoeld - om te kunnen beoordelen of de gebruik's vriendelijkheid / nuttigheid van het product aan de wensen van de koper voldoet.
- Indien u een product wil proberen of een Aankoop op Proef, moet u dit VOOR de aankoop en schriftelijk bij aanvragen.
- Bij retour zending conform de bedenktermijn van acht (8) dagen, dienen alle bij aflevering aanwezig zijnde toebehoren, mee retour gezonden te worden zoals:
- De originele Aankoop Bon,
- Het product zelf,
- Compleet en onbeschadigde verpakking,
- Alle interne en externe verpakingmateriaal,
- Alle meegeleverde documenten,
- Alle Aansluitmaterialen + Adapters.
- Het product moet door weer als nieuw verkoopbaar zijn.
Retour binnen bedenktermijn:
- Het product moet ten alle tijden en - binnen de periode van de bedenktermijn - door zijn terug ontvangen, tenzij voor aankoop anders is overeen gekomen.
- Retour binnen de bedenktermijn moet u vooraf aanmelden via het retour formulier.
Aanvraag van Retour:
- Al onze producten worden voor verzending door zorgvuldig getest en gecontroleerd op juiste werking.
- De pakjes worden per post naar u verzonden en u moet als eerste controleren of het product in goede staat bij u is aangekomen.
- Nadat u het product heeft uitgepakt, sluit u het product conform de instructies uit de gebruiksaanwijzing aan en u controleert vervolgens
of het product goed functioneert zoals de spraak, het geluid het nummerkiezen of de video beelden.
- Problemen die na of tijdens het uitpakken en tijdens uw eigen controle op juiste werking van het product door u worden geconstateerd,
deze dient u binnen 24 uur bij voorkeur via email aan ons te melden. Nadat wij uw bericht hebben ontvangen, gaan wij via de email
of via telefonisch contact met u in overleg om uw probleem op te lossen.
- Problemen die zich voordoen Na 14 dagen en binnen de garantie periode, deze dient u zelf aan te melden bij de service en garantie
afdeling van de fabrikant van uw product en het adres of telefoonnummer kunt u vinden in de gebruiksaanwijzing van uw product en op
deze pagina onder de rubriek Service & Garantie op verzoek kan deze gegevens door ons aan u worden verstrekt.
- Zonder onze schriftelijke toestemming, accepteren wij geen retour zendingen zoals rembours of aangetekende pakketjes.
- Niet aangekondigde of door ons vooraf goedgekeurde RETOUR zendingen, sturen wij altijd retour naar de afzender.
Verzenden van Retour:
Retourzendingen worden uitsluitend door geaccepteerd en in ontvangstgenomen wanneer de zending vooraf en schriftelijk via het RETOUR formulier zijn aangemeld en wanneer er is voldaan aan deze voorwaarden.
De Niet vooraf aangemelde RETOUR zending, gaan zonder pardon retour naar de afzender.
- Alle kosten voor voortvloeiend uit het niet voldoen aan deze voorwaarden worden verhaalt op de afzender.
- Indien de waarde, de restwaarde of de aanschafprijs van het product lager is dan € 30,00, zijn de retour kosten hoger dan het restitutie bedrag.
- AIs het product de verpakking of de inhoud van de verpakking is beschadigd, dan kan deze niet meer worden terug gestuurd.
- Als het product langer dan acht (8) dagen in uw bezit is, dan kan deze niet meer worden terug gestuurd.
- Producten die speciaal en op verzoek van de koper zijn vervaardigd of voor de koper zijn besteld,
worden niet retour genomen er zal geen restitutie op deze producten plaats vinden.
- Prepay of beltegoed kaarten vallen niet onder dit herroepingsrecht en worden niet retour genomen
er zal geen restitutie op deze producten plaats vinden.
- Prepay of beltegoed kaarten, hiervoor wordt altijd en zonder uitzonderingen € 15,00 in mindering gebracht op de restitutie.
- Gebruikte producten uit een Restant, Speciale Aanbieding, een Afprijzing, Opruiming of eenmalige verlaagde Aktie-Prijs, worden niet retour genomen.
- Indien koper gebruik sporen op de aan hem geleverde zaken heeft aangebracht, zoals het verbreken van verzegelingen of het openen van
niet meer te sluiten verpakkingen, het gedeeltelijk dan wel geheel verbruiken van bij de aankoop geleverde prepay beltegoed kaarten,
beschadigingen, krassen of beschadigingen op de display en op dat moment vervalt zijn recht op reclame.
- Een onder deze regeling geretourneerd product dient ongebruikt , volledig compleet en in de originele onbeschadigde en met de nog
aanwezige Aankoop verzegeling of de nog verzegelde verpakking, terug gezonden te worden.
- Alle origineel meegezonden documentatie dienen te worden gevoegd bij de retourzending.
- Het product dient ook degelijk verpakt en bij voorkeur in een doosje, terug gestuurd te worden.
- Het doosje moet duidelijk voorzien zijn van het RMA / RETOUR nummer en ook duidelijk voorzien zijn van een afzender.
- De kosten van de retour zending, komen geheel voor rekening van de koper.
- De kosten van de retour zending herroepingrecht inzake de afkoelingsperiode, komen geheel voor rekening van de koper.
- De kosten van het terugzenden wegens defect en/of garantie afhandeling en/of reparatie, komen geheel voor rekening van de koper.
- De kosten van het terugzenden wegens fouten in de adressering en/of weigering, zijn geheel op kosten van de koper.
- De kosten van het terugzenden wegens door koper gemaakte fout(en) in zijn bestelling, zijn geheel op kosten van de koper.
- Indien het product niet conform de voorwaarden van is ontvangen dan wordt het aankoopbedrag niet gerestitueerd.
Het product blijft eigendom van Koper welke verplicht is haar eigendom binnen twee weken af te halen.
Op verzoek kan het product ook worden bezorgd.
- Nadat de koper van een RETOUR nummer heeft ontvangen, dient de retourzending zo snel als mogelijk
maar uiterlijk Binnen drie (3) werkdagen door te zijn terug ontvangen.
- Alleen wanneer er volledig aan de voorwaarden van dit artikel is voldaan, zal er een restitutie worden gedaan.
De restitutie zal z.s.m. worden uitgevoerd, doch uiterlijk Binnen dertig (30) dagen en na retour ontvangen van de goederen.
- Afwijkingen van deze voorwaarden kunnen leiden tot een verminderde restitutie, waarbij alle onkosten die gepaard zijn met deze afwijkingen
zullen worden verhaald op de afzender en tevens is de koper € 5,00 aan administratiekosten / behandelingskosten verschuldigd aan het bedrijf.
- De volledige wets artikelen en omschrijvingen kunt u lezen in onze algemene bestel- en leveringsvoorwaarden.
Ruiling van een product:
Voor uw Attentie : Wij bieden geen mogelijkheid om zonder onze toestemming producten te mogen proberen ( Zie onder Aankoop op Proef ).
- Een ruiling van een product op verzoek van de koper consument, wordt behandeld zoals vermeld onder Retouren en conform de algemene voorwaarden.
- Een ruiling wordt afgehandeld als een nieuwe bestelling met berekenen van de verpakking en de verzendkosten. |
| RETOUR INSTRUCTIE |
|
bedenktermijn is 8 dagen |
|
product moet als nieuw verkoopbaar zijn |
|
product moet binnen de bedenktermijn in ons bezit zijn |
|
retour altijd aanmelden via het retour formulier |
|
product moet nog in de originele verpakking |
|
product verzenden in een overdoos |
|
op de overdoos moet uw RMA nummer |
|
op de overdoos moet uw afzender |
|
verzenden per aangetekende post |
|
| Leveringsvoorwaarden op speciale producten of speciale diensten |
Producten welke in opdracht van de klant en met afwijkende specificaties of producten welke door speciaal voor de klant worden gefabriceerd of in opdracht van de klant door worden samengesteld danwel in opdracht van de klant worden besteld,
op al deze producten hanteren afwijkende garantie bepalingen of afwijkende aankoop voorschriften conform artikel 6 lid 7 van de algemene leveringsvoorwaarden.
Op al de in opdracht van de klant gemaakte of volgens afwijkende danwel volgens speciale specificaties of volgens de wensen danwel zijnde niet volgens de standaard specificaties gemaakte producten danwel in opdracht van de klant afgestemde diensten of speciale bestellingen, hanteren de standaard regel, Geen geld terug garantie. De reden van dit afwijkende regelement is, dat speciaal door en op verzoek van de klant gemaakte of op de wensen van de klant afgestemde producten danwel op de klant afgestemde maatwerk diensten, danwel voor of namens de klant bestelde producten, voor niet meer geschikt zijn voor de verkoop als zijnde en vallende onder een standaard product. |
| De producten die onder dit regelement vallen, kunt u in de prijslijst herkennen aan dit Waarschuwings symbool |
| Inzage van de Algemene bestel-leveringsvoorwaarden Door uw gebruik van de EWK -Shop, betekent dat u onze Algemene bestel- leveringsvoorwaarden accepteert. |
Retour binnen bedenktermijn
Klik hier voor het Retour formulier |
|
| RESTITUTIE VAN HET AANKOOP BEDRAG |
Restitutie termijn:
Geheel Conform de wet koop op afstand wordt een restitutie of terug storting, binnen 30 dagen verwerkt.
Restitutie aankoop bedrag:
Restitutie van het aankoopbedrag is op basis van de staat waarin wij het product van u terug ontvangen.
Als een algemene richtlijn hanteren wij en met hulp van de onderstaande tabel " het product moet als nieuw verkoopbaar zijn ".
Re-Stock fee:
Het komt spijtig regelmatig voor dat wij producten niet compleet of slordig van de klant retour ontvangen.
Wij moeten de producten vervolgens controleren en her-verpakken zodat product wederom geschikt is voor de verkoop.
Om als bedrijf kostendekkend te kunnen werken, zien wij ons genoodzaakt om in deze voorkomende gevallen minimaal € 5,00 en tot een maximum van €15,00 re-stock kosten in rekening te brengen.
Vanzelfsprekend doen wij dit in overleg en geven u eenmalig de gelegenheid om het retour gestuurde product als nog compleet te maken.
- Verzegeling van zakjes is verbroken,
- Verpakking materiaal ontbreekt,
- Gebruiksaanwijzing ontbreekt,
- Display beschermfolie is verwijderd,
- Doosjes van adapter ontbreekt,
- Draadklemmen zijn niet aanwezig,
- Garantiebewijs is niet aanwezig,
- Andere verpakkingsmaterialen,
- Koffie, Thee, stift of ezels oren,
- Geen aankoopnota bijgesloten,
- Formulier niet na waarheid ingevuld. |
| De staat waarin het product en binnen 8 dagen is terug ontvangen |
Restitutie bedrag |
- Niet gebruikt, volledig onbeschadigde en nog in de origineel verpakking
- Alle geleverde toebehoren zijn aanwezig en is volledig compleet als nieuw in doos
|
100% |
| Product is niet meer als 'nieuw in doos' te verkopen indien : |
|
- Product is gebruikt en is zonder de originele en / of complete verpakking
- Vermissing van toebehoren welke in de linker kolom staan vermeld |
Kan niet retour |
Alle percentages zijn exclusief behandelings- en exclusief de verzendkosten |
|
| Inzage van de Algemene bestel-leveringsvoorwaarden |
|
| HEEFT U EEN KLACHT OF PROBLEEM |
Afhandeling van een Serieus Probleem:
Zoals in ieder bedrijf en daar waar wordt gewerkt, wordt wel eens een fout gemaakt.
Ondanks dat wij onze uiterste best doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, kan het voor komen dat u niet tevreden bent over een product, over onze levertijd, over onze internetwinkel of over onze service. In dat geval kunt u een klacht bij ons indienen. Hoe de procedure voor de klachtenafhandeling bij is geregeld, kunt u hier lezen. |
| Op welke manier kunt u een klacht bij ons indienen of een probleem bij ons aanmelden? |
Indien u een klacht heeft, laat het ons weten. Alleen dan kunnen wij uw klacht verhelpen en er van leren.
Omdat wij heel zorgvuldig met klachten van de klant om willen gaan, kunnen wij tot onze spijt uw klacht of probleem Niet mondeling of telefonisch afhandeling.
U kunt uw klacht bij Voorkeur via het Email contact formulier of schriftelijk per brief bij ons indienen. Wij vragen u daarbij om uw probleem vooral Kort en Bondig op te schrijven.
Zodra wij de klacht of probleem van u hebben ontvangen, wordt deze in behandeling genomen en uiterlijk binnen veertien (14) dagen ontvangt u van ons een schriftelijke reactie dat wij uw klacht hebben ontvangen en op welke manier wij uw klacht verder in behandeling gaan nemen.
Binnen een termijn van dertig (30) dagen, komen wij met een passende oplossing. Indien de consument koper weigeren of niet volledig wil meewerking bij het oplossen van een probleem, op dat moment kan uw klacht niet in behandeling worden genomen en leggen wij deze terzijde.
Communicatie tussen de klant en onze medewerkers :
De medewerkers van EWK-Shop hanteren tijdens de schriftelijke communicatie met de klant, correcte omgangsvormen.
Wij vinden het bijzonder plezierig als onze klanten tijdens hem of haar communicatie, ook correcte omgangsvormen hanteren en waarvoor onze dank.
Conform art.23- lid 2 van onze Algemene voorwaarden:
Indien de consument koper op een niet als normaal geaccepteerde danwel op een algemeen aanvaardbaar niveau communiceert danwel een medewerker
van EWK-Shop of het bedrijf onheus bejegend, is dit voor EWK-Shop een reden om op dat moment de communicatie met deze consument koper te beëindigen.
|
Inzage van de Algemene bestel-leveringsvoorwaardenDoor uw gebruik van de EWKSHOPl, betekent dat u onze Algemene bestel- leveringsvoorwaarden accepteert.
Klachten of een Probleem worden uitsluitend en conform onze Algemene bestel-leveringsvoorwaarden afgehandeld.
Uitgebreide informatie over het behandelen van klachten , kunt u ook vinden in de Algemene bestel -leveringsvoorwaarden. |
| Klik hier voor het Klacht formulier |
|
| HOE GAAN WIJ OM MET HET PRIVACY BELEID |
Als u via onze een bestelling plaatst, vragen wij naar uw naam, uw adres en uw telefoonnummer. De gevraagde informatie gebruiken wij om uw bestelling correct uit te kunnen voeren en indien nodig, contact met u te zoeken. Ook vragen wij u naar uw e-mail adres en uw e-mail adres gebruiken wij om u op de hoogte te houden van de status en het verloop van uw bestelling.
Alle door de klant versterkte en door de klant ingevulde persoonlijke gegevens zoals ingevuld bij gebruik van onze Shop, worden alleen gedurende het bestelproces in het systeem van opgeslagen of verwekt. Nadat uw bestelling bij is afgerond danwel aan u is geleverd, worden al uw persoonlijke gegevens door
uit het bestand verwijderd. Uw gegevens zoals deze bij aanwezig zijn, worden nooit aan derden beschikbaar gesteld. Uw persoonlijke gegevens worden niet door of door derden gebruikt voor reklame doeleinde. Na uw aankoop wordt u niet door benaderd voor het doen van nieuwe aankopen. respecteren uw privacy en zullen uw persoonlijke gegevens altijd vertrouwelijk behandelen en hanteren daarvoor de regels uit de Wet bescherming persoonsgegevens.
om uw bestelling te onthouden, gebruikt het winkelmandje een cookie. Na voltooiing van uw bestelling, worden cookies en product informatie automatisch gewist.
|
|
|
BEZORGEN DOOR 
is Officieel vertegenwoordiger in NL van deze merken.